Sreda, 20. avgust 2025.

Mladi, digitalni i uspešni: Kako je porodična agencija za nekretnine zaokrenula poslovanje

Studija slučaja

Agencija za nekretnine Dom&Ključ posluje već više od 30 godina i ima snažno ime na lokalnom tržištu.

Vodi je gospodin Milan (63), koji je firmu izgradio na poverenju, ličnim kontaktima i dugogodišnjem radu „na terenu“. Pored njega, u agenciji radi još 5 agenata, od kojih svaki ima svoje klijente i radi prilično samostalno, ali sve se i dalje oslanja na lične odnose, papire, rokovnike i telefonske pozive.

Milan se polako priprema za penziju. Voleo bi da agenciju preuzme njegov sin Luka (22), koji još studira, a najviše vremena provodi na Instagramu i TikToku - gde Milan nikada nije ni pomislio da bi mogao da prodaje stanove.

Izazovi

Nepovezani agenti: Svaki agent vodi svoje beleške i kontakte. Kada neko ode na bolovanje ili odmor, teško je saznati šta je dogovoreno sa klijentima.
Stare navike: Agenti su navikli da rade „po starom“ — sve preko telefona i bez podsetnika ili sistema za praćenje.
Ograničen rast: Milan vidi da bi mogli da prodaju više, ali gotovo da nemaju marketing — sve se svodi na preporuke i dobru reputaciju.
Luka nije prepoznao mogućnost uklapanja: Agencijsko poslovanje mu je izgledalo zastarelo, i nije video svoju ulogu u tome, iako ga posao zapravo zanima.

Rešenje

Posle nekoliko razgovora, Luka je predložio da pokušaju sa digitalizacijom poslovanja, a on bi preuzeo implementaciju.

CRM za agencije za nekretnine:
- Uveli su CRM gde su uneli sve klijente, upite, obilazak i beleške.
- Svaki agent ima svoj pristup, a Milan i Luka mogu da prate aktivnosti svih.
Zajednički kalendar obilazaka i zadataka:
- Agenti u CRM-u i na telefonu imaju raspored sa automatskim podsetnicima za obilazak i pozive.
- Luka im je podesio i „follow-up“ podsetnike da se posle obilaska jave klijentu.
Društvene mreže:
- Luka je preuzeo Instagram i TikTok, gde snima kratke video obilazak stanova, savete za mlade kupce i simpatične situacije sa terena.
- Svaki agent mu šalje zanimljive priče, a Luka ih pretvara u reels i storije.
Praćenje rezultata:
- Luka svake nedelje pravi mini izveštaj iz CRM-a (koliko novih upita, koliko obilazaka, koji agent je zaključio najviše poslova).


Pre digitalizacije	Šta je implementirano
Podaci o klijentima u fasciklama i sveskama Svaki agent radio na svoj način, bez zajedničke baze Obilasci zakazivani u papirnom kalendaru 0% klijenata sa Instagrama / TikToka	CRM sistem sa bazom klijenata i nekretnina Zajednički kalendar obilazaka sa podsetnicima Instagram & TikTok profil (video obilazak, saveti, zanimljivosti) Luka priprema nedeljne CRM izveštaje za sve agente

Posle 8 meseci

+100% bolja organizacija podataka: Sada imaju centralnu bazu i svaki agent vidi istoriju svakog klijenta. Ako neko odsustvuje, drugi odmah može da preuzme.
+50% više zakazanih obilazaka mesečno, jer agenti dobijaju podsetnike i lakše rade follow-up.
25% novih upita dolazi preko Instagrama i TikToka, gde Luka odgovara na poruke i unosi ih u CRM kao „leadove“ za agente.
Agenti su rasterećeniji — nema više straha da će zaboraviti da se jave klijentu ili da će izgubiti podatke.
Milan je mirniji: vidi da Luka polako preuzima marketing i online klijente, dok on i dalje drži ključne poslovne odnose.
Luka vidi budućnost u agenciji i već preuzima marketing

Ključne poruke

CRM nije samo za velike agencije — već i 5 agenata ima dovoljno klijenata i podataka da bez sistema brzo nastane haos.
Digitalizacija nije pretnja starom načinu rada, već podrška: agenti i dalje rade na terenu, ali sada imaju bolji pregled.
Uključivanje mlađe generacije u digitalni marketing donelo je nove klijente iz segmenata gde agencija ranije nije bila prisutna.

U agenciji Dom&Ključ su pokazali da i firma sa dugom tradicijom i starijim zaposlenima može da ide u korak s vremenom - samo ako se mlađoj generaciji da prostor da uvede nešto novo.

Tako Milan postepeno prenosi agenciju na Luku, agenti lakše rade, a klijenti dobijaju bržu i moderniju uslugu.

Avtor: