#2 Šta je CRM za nekretnine i kako pomaže agencijama?

CRM (Customer Relationship Management) je skraćenica za upravljanje odnosima sa klijentima.

To je softver koji pomaže agencijama da organizuju, prate i unaprede svaki kontakt sa potencijalnim i postojećim klijentima – sve na jednom mestu.

Ali… u realnosti, CRM za nekretnine nije samo baza klijenata. To je alat koji vam pomaže da brže radite, pametnije komunicirate i zatvarate više poslova.

Zaboravite na Excel tabele, prepiske po papirima ili traganje po starim mejlovima. U CRM sistemu:

• Vidite kompletnu istoriju komunikacije sa svakim klijentom

• Imate sve upite, zakazane razglede, beleške i zadatke – pregledno i dostupno timu

• Kada neko iz tima ode na odmor, drugi agent može lako da nastavi komunikaciju

Primer: Klijent je zvao pre mesec dana i pominjao određeni budžet i lokaciju? CRM pamti sve – vi samo nastavite tamo gde ste stali.

U tržištu koje je brže nego ikad, onaj ko prvi odgovori – često "zatvara" posao.

• CRM šalje obaveštenja kada stigne novi upit

• Klijente možete podeliti po interesovanjima i odmah im ponuditi odgovarajuće nekretnine

• Automatski mejlovi mogu ih obavestiti kad se pojavi nova ponuda

Primer: Klijent traži stan od 60–70m² na Vračaru? Čim se takva nekretnina pojavi u sistemu, on dobija automatski predlog – pre konkurencije.

Koji agent je najefikasniji? Koliko ste upita dobili ovog meseca? Koji tip oglasa donosi najviše konverzija? Svim ovim ali i mnogim drugim informacijama raspolaže CRM.

• CRM vam daje konkretne brojke i grafikone
,
• Možete meriti uspešnost kampanja, agenata, tipova nekretnina
,
• Znate šta da pojačate, a šta da promenite.

Primer: Ako vidite da većina upita dolazi preko sajta, ali malo zatvarate iz Instagrama – vreme je da prilagodite strategiju.

CRM nije još jedna aplikacija. To je komandni centar agencije.
 Uz dobar CRM sistem, vaši agenti:
  •  troše manje vremena na administraciju,
  •  imaju više vremena za rad sa klijentima,
  •  izgledaju profesionalnije, brže i pouzdanije.