CRM za nekretnine vs. excel: 5 razloga zašto agencije gube poslove

Excel je dobar alat. Dok vaša agencija ne počne ozbiljno da raste.

Mnoge agencije za nekretnine započele su poslovanje koristeći Excel tabele za vođenje kupaca, prodavaca i nekretnina. U početku je to dovoljno za organizaciju osnovnih podataka i praćenje aktivnosti.

Međutim, kako broj klijenata, nekretnina i agenata raste, Excel postaje sve teži za održavanje i kontrolu.

Pravo pitanje više nije da li Excel funkcioniše, već koliko vas njegovo korišćenje košta kroz izgubljene prilike i propuštene prodaje.

1. Gubite upite potencijalnih kupaca

Svaki upit predstavlja potencijalnu proviziju.
U svakodnevnom radu često se dešava:

• kupac pošalje upit preko portala,
• agent je na terenu ili na sastanku,
• odgovor kasni,
• kontakt ostane nezabeležen,
• kupac pronađe nekretninu kod konkurencije.

Kada koristite Excel, ne postoji sistem koji automatski prati:

• nove upite,
• telefonske pozive,
• e-mail komunikaciju,
• aktivnosti agenata,
• istoriju odnosa sa klijentom.

Rezultat su izgubljeni kupci i manje realizovanih poslova.

CRM za nekretnine automatski beleži svaku komunikaciju i omogućava da nijedan potencijalni klijent ne bude zaboravljen.

2. Nemate potpunu kontrolu nad radom agenata

U mnogim agencijama postoje desetine Excel fajlova:

• Kupci.xlsx
• Nekretnine_novo.xlsx
• Prodaja_final_v4.xlsx

Podaci su često rasuti po računarima zaposlenih, e-mailovima i različitim dokumentima.

Kada agent ode na odmor ili promeni posao, sa njim često odlazi i deo važnih informacija.

Vlasnici agencija tada nemaju jasan pregled:

• ko radi sa kojim klijentom,
• koliko je aktivnih kupaca,
• koje nekretnine imaju najveće interesovanje,
• koji agent ostvaruje najbolje rezultate.

CRM sistem omogućava centralizovano upravljanje svim podacima i potpunu transparentnost poslovanja.

3. Dupliranje posla i gubitak vremena

Bez jedinstvenog sistema često dolazi do situacija kada:

• više agenata kontaktira istog kupca,
• ista nekretnina bude više puta uneta,
• dokumentacija se šalje nekoliko puta,
• agenti gube sate tražeći informacije.

Administracija oduzima vreme koje bi trebalo da bude posvećeno prodaji.

Profesionalni CRM automatizuje:

• unos kontakata,
• raspodelu upita,
• povezivanje kupaca sa odgovarajućim nekretninama,
• podsetnike za aktivnosti,
• izveštavanje i analitiku.

Na taj način agenti mogu više vremena da posvete radu sa klijentima.

4. Excel ne povećava prodaju

Excel služi za evidenciju podataka.

CRM služi za upravljanje prodajom.

Kvalitetan CRM za nekretnine omogućava da vidite:

• koji kupci su najaktivniji,
• koje nekretnine privlače najveću pažnju,
• koji izvori donose najviše upita,
• koje aktivnosti dovode do realizacije prodaje.

Umesto donošenja odluka na osnovu pretpostavki, poslovanje zasnivate na konkretnim podacima.

5. Bez analitike nema rasta

Možete li odmah da odgovorite na sledeća pitanja?

• Koliko ste upita dobili prošlog meseca?
• Koliko upita je postalo zakazano razgledanje?
• Koliko razgledanja je završeno prodajom?
• Koji portal vam donosi najviše kupaca?
• Koji agent ostvaruje najveći promet?

Ako odgovore ne možete dobiti za nekoliko sekundi, vaša agencija nema dovoljno kvalitetne podatke za donošenje važnih poslovnih odluka.

CRM sistem omogućava praćenje ključnih KPI pokazatelja u realnom vremenu.

Koliko vas zapravo košta Excel?

Većina vlasnika agencija smatra da je Excel besplatan.

Međutim, pravi troškovi su:

• izgubljeni upiti,
• propuštene prodaje,
• dupliranje posla,
• nedostatak kontrole nad poslovanjem,
• zavisnost od pojedinačnih agenata,
• sporiji rast kompanije.

Dovoljno je da izgubite jednu proviziju mesečno i trošak će biti veći od godišnje investicije u profesionalni CRM.

Kada je vreme za CRM?

Vaša agencija je spremna za CRM ako imate:

• više od 2 agenta
• više od 50 aktivnih nekretnina
• više od 20 novih upita mesečno
• oglašavanje na više portala
• planove za širenje poslovanja

Ako ste se pronašli u većini navedenih situacija, velika je verovatnoća da ste Excel već prerasli.

Excel je koristan alat za osnovnu evidenciju podataka, ali nije napravljen za moderno poslovanje agencija za nekretnine.

Današnje uspešne agencije koriste specijalizovane CRM sisteme koji povezuju nekretnine, kupce, prodavce, agente, marketing i prodaju u jednu platformu.

CRM za nekretnine ne donosi samo bolju organizaciju. On donosi:

• više upita,
• bržu komunikaciju sa klijentima,
• veći broj realizovanih poslova,
• veću profitabilnost agencije.

Pravo pitanje više nije: „Da li nam treba CRM?“
Pravo pitanje je: „Koliko poslova gubimo svakog meseca zato što ga još uvek nemamo?“

Avtor:

Grega Todorovič

Nazad

Podeli: