Nekretninski CRM vs. Excel: 5 razloga zašto agencije za nekretnine gube poslove

Excel je dobar alat. Dok vaša agencija ne počne rasti.

Mnoge agencije za nekretnine svoje poslovanje započele su uz Excel tablice. U početku je to sasvim dovoljno za vođenje kontakata, evidenciju nekretnina i praćenje kupaca.

No kako agencija raste, raste i količina podataka, upita, oglasa i aktivnosti agenata.

Tada se javlja ključno pitanje: Pomaže li vam Excel u rastu poslovanja ili vas zapravo usporava?

Ako vaša agencija ima više agenata, stotine aktivnih nekretnina i desetke novih upita svaki mjesec, Excel vrlo brzo postaje ograničenje.

1. Gubitak upita potencijalnih kupaca

Svaki upit predstavlja potencijalnu prodaju.

Međutim, u praksi se često događa:

• kupac pošalje upit putem portala,
• agent je na terenu ili na sastanku,
• odgovor kasni,
• kontakt ostane nezabilježen,
• kupac pronađe nekretninu kod konkurencije.

Kod rada u Excelu ne postoji centralizirani sustav koji automatski evidentira:

• nove upite,
• telefonske pozive,
• e-mail komunikaciju,
• aktivnosti agenata,
• povijest kontakata.

Rezultat su izgubljeni kupci i propuštene poslovne prilike.

Profesionalni nekretninski CRM automatski pohranjuje svu komunikaciju i osigurava da nijedan potencijalni klijent ne ostane zaboravljen.

2. Nedostatak kontrole nad radom agenata

Koliko često se u agencijama pojavljuju datoteke poput:

• Kupci.xlsx
• Nekretnine_novo.xlsx
• Prodaja_final_v3.xlsx

Kada agent ode na godišnji odmor ili napusti tvrtku, često odlaze i vrijedne informacije.
Vlasnik agencije nema jasan pregled:

• koji agent radi s kojim klijentom,
• koliko je aktivnih kupaca,
• koje nekretnine privlače najviše interesa,
• tko ostvaruje najbolje prodajne rezultate.

CRM omogućuje centralizirano upravljanje svim podacima i potpunu transparentnost poslovanja.

3. Dupliranje posla i gubitak vremena

Bez centralnog sustava često dolazi do situacija u kojima:

• više agenata kontaktira istog kupca,
• ista nekretnina se više puta unosi u sustav,
• dokumentacija se šalje više puta,
• agenti sate provode tražeći podatke po e-mailovima i tablicama.

Vrijeme koje bi trebalo biti posvećeno prodaji troši se na administraciju.

CRM automatizira:

• unos kontakata,
• dodjelu upita agentima,
• povezivanje kupaca i nekretnina,
• podsjetnike za aktivnosti,
• izvještavanje i analitiku.

Agenti se mogu fokusirati na ono što donosi prihod,  rad s klijentima.

4. Excel ne prodaje nekretnine

Excel služi za evidenciju podataka.

CRM služi za povećanje prodaje.

Kvalitetan CRM za nekretnine omogućuje vam da vidite:

• koji kupci pokazuju najveći interes,
• koje nekretnine ostvaruju najviše pregleda,
• koji izvori donose najviše upita,
• koje aktivnosti rezultiraju prodajom.

Umjesto donošenja odluka na temelju pretpostavki, poslovanje temeljite na stvarnim podacima.

5. Bez analitike nema rasta

Možete li odmah odgovoriti na sljedeća pitanja?

• Koliko ste upita primili prošlog mjeseca?
• Koliko je upita pretvoreno u razgledavanja?
• Koliko je razgledavanja završilo prodajom?
• Koji portal donosi najviše kupaca?
• Koji agent ostvaruje najveći promet?

Ako odgovore morate tražiti satima, vaša agencija nema dovoljno kvalitetne podatke za donošenje poslovnih odluka.

CRM sustav omogućuje praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) u stvarnom vremenu.

Koliko zapravo košta Excel?

Većina vlasnika agencija smatra da je Excel besplatan. Međutim, pravi troškovi su:

• izgubljeni upiti,
• propuštene prodaje,
• dupliranje poslova,
• manjak kontrole nad poslovanjem,
• ovisnost o pojedinim agentima,
• sporiji rast tvrtke.

Dovoljno je izgubiti jednu proviziju mjesečno da trošak bude višestruko veći od ulaganja u profesionalni CRM sustav.

Kada je vrijeme za CRM?

Vrijeme je za prelazak na CRM ako vaša agencija ima:

• više od 2 agenta
• više od 50 aktivnih nekretnina
• više od 20 novih upita mjesečno
• oglašavanje na više portala
• planove za rast poslovanja

Ako ste se prepoznali u većini navedenog, vrlo je vjerojatno da ste Excel već prerasli.

Excel je izvrstan alat za osnovnu evidenciju podataka, ali nije namijenjen modernom poslovanju agencija za nekretnine.

Današnje uspješne agencije koriste specijalizirane CRM sustave koji povezuju nekretnine, kupce, prodavatelje, agente, marketing i prodaju u jedinstvenu platformu.

Nekretninski CRM ne donosi samo bolju organizaciju.

On donosi:

• više upita,
• brže odgovore klijentima,
• veći broj realiziranih prodaja,
• veću profitabilnost poslovanja.

Pravo pitanje više nije:„Treba li nam CRM?“

Pravo pitanje je: „Koliko poslova gubimo svakog mjeseca zato što ga još nemamo?“

Avtor:

Grega Todorovič

Nazad

Podeli: