Srijeda, 22. travanj 2026.
Elektroničko potpisivanje potvrde o razgledavanju nekretnine
Što je, zašto ga koristiti i kako olakšava rad agencija u Hrvatskoj
Tržište nekretnina u Hrvatskoj doživljava značajnu regulatornu modernizaciju. Novi Zakon o posredovanju u prometu nekretnina, koji Ministarstvo gospodarstva priprema za stupanje na snagu u prvoj polovici 2026. godine, uvodi stroža pravila u odnose između agencija i njihovih klijenata. Jedna od najvažnijih novosti odnosi se upravo na potvrdu o razgledavanju nekretnine, dokument koji je do sada u praksi bio često predmet sporova i nejasnih tumačenja.
U ovom članku objašnjavamo što je potvrda o razgledavanju, zašto je elektroničko potpisivanje postalo ključno za moderne agencije, u kojim se poslovnim situacijama koristi te kako vam MyRE nekretninski CRM sustav pomaže da cijeli proces uskladite sa zakonom bez nepotrebne papirologije.
Što je potvrda o razgledavanju nekretnine?
Potvrda o razgledavanju je dokument kojim posrednik u prometu nekretnina potvrđuje da je određenoj osobi (potencijalnom kupcu ili najmoprimcu) pokazao konkretnu nekretninu. Dokument obično sadrži:
- podatke o posredniku i agentu koji je vodio razgledavanje
- identifikacijske podatke osobe koja je razgledala nekretninu
- točan opis i adresu nekretnine
- datum i vrijeme razgledavanja
- potpis obje strane
Bitno je razumjeti da potvrda o razgledavanju nije ugovor o posredovanju. Radi se o dokazu da je razgledavanje obavljeno, a ne o pravnom temelju za naplatu provizije.
Nova zakonska regulativa: što se mijenja od 2026. godine
Prema nacrtu novog Zakona o posredovanju u prometu nekretnina, koji je Vlada RH usvojila krajem 2025. godine, uvode se ključne odredbe koje izravno utječu na praksu razgledavanja:
Potvrda o razgledavanju ne može se tretirati kao ugovor o posredovanju. U nacrtu zakona izričito stoji da potpisivanje potvrde o razgledavanju nekretnine ne predstavlja ugovor o posredovanju i ne smije sadržavati odredbe kojima se treća osoba obvezuje na plaćanje posredničke naknade.
Razgledavanje se ne smije uvjetovati potpisom ugovora o proviziji. Agencije više neće moći tražiti od kupca da potpiše ugovor o posredovanju samo kako bi pogledao stan ili kuću, ako se kupac javio na oglas agencije koja već zastupa prodavatelja.
Proviziju plaća samo nalogodavac. Osnovno pravilo postaje jasno: naknadu plaća ona osoba koja je s agencijom potpisala ugovor o posredovanju. Dvostruka naplata provizije od obje strane moguća je samo ako agencija s obje ima zaseban ugovor, a ukupan iznos ne smije premašivati maksimum iz cjenika.
Stroge kazne za prekršitelje. Državni inspektorat dobiva ovlasti da agencijama koje posluju izvan zakonskog okvira zabrani daljnji rad. Minimalna svota osiguranja od profesionalne odgovornosti raste na 100.000 eura po štetnom događaju, uz godišnji limit od 300.000 eura.
Ove promjene čine vođenje čistih, transparentnih i zakonski usklađenih evidencija razgledavanja ključnim dijelom poslovanja svake ozbiljne agencije.
Zašto elektroničko potpisivanje potvrde o razgledavanju?
Klasični način rada, isprintana potvrda, ručni potpis i odlaganje u fascikl, donosi niz problema koji postaju sve izraženiji u digitalnom okruženju. Elektroničko potpisivanje rješava ove izazove na jednom mjestu.
Pravna valjanost jednaka vlastoručnom potpisu
Elektronički potpis u Hrvatskoj ima zakonsku valjanost na temelju Uredbe eIDAS i Zakona o provedbi Uredbe (EU) br. 910/2014. Kvalificirani elektronički potpis pravno je izjednačen s vlastoručnim potpisom, a napredni elektronički potpis s identifikacijom potpisnika jednako dokazuje autentičnost dokumenta u sudskim postupcima.
Trenutna dostupnost dokumenta
Umjesto da se papirnata potvrda gubi u arhivi ili zaboravlja u vozilu agenta, elektronički potpisana potvrda je u pravom trenutku pohranjena u sustavu, vezana uz kartu nekretnine, uz kontakt klijenta i uz agenta koji je vodio razgledavanje. U slučaju spora ili inspekcijskog nadzora potvrdu je moguće dohvatiti u nekoliko klikova.
Ušteda vremena za agenta
Prosječni agent koji tjedno obavi desetak razgledavanja više sati mjesečno troši na rukovanje papirima. Elektronički potpis na mobitelu ili tabletu izravno na licu mjesta skraćuje taj proces na manje od jedne minute, bez printanja, bez traženja kemijske olovke i bez naknadnog unosa podataka u računalo.
Smanjenje grešaka i zloporaba
Digitalna potvrda automatski bilježi datum, vrijeme i geolokaciju potpisivanja. To znači da nitko kasnije ne može tvrditi da razgledavanje nije obavljeno, ni da je obavljeno u drugo vrijeme. Istodobno, sadržaj potvrde je unaprijed usklađen sa zakonom te onemogućava da agent slučajno uključi odredbe koje ne bi smjele biti u takvom dokumentu (primjerice obvezu plaćanja provizije).
Ekologija i profesionalnost
Smanjenje potrošnje papira izravno doprinosi ESG ciljevima agencije, a sam čin potpisivanja na tabletu ostavlja na klijentu dojam moderne, organizirane i tehnološki napredne tvrtke. U poslu u kojem se povjerenje gradi od prvog susreta, takvi detalji igraju važnu ulogu.
Kome je elektroničko potpisivanje potvrde o razgledavanju namijenjeno
Rješenje je korisno za više profila u nekretninskom poslovanju:
Nekretninski agenti koji dnevno obavljaju više razgledavanja i trebaju brz, mobilan alat za vođenje evidencije bez vraćanja u ured.
Voditelji agencija kojima je važno da svi agenti rade po istom, zakonski usklađenom obrascu potvrde, bez prostora za improvizaciju.
Vlasnici agencija koji žele smanjiti operativne troškove, pravne rizike i vrijeme potrebno za reviziju dokumentacije prilikom eventualnih inspekcijskih nadzora.
Agencije koje posluju s inozemnim klijentima (osobito u turističkim područjima Istre, Dalmacije i Kvarnera), kojima fizički potpis predstavlja logistički izazov. Strani državljanin koji razgledava kuću na moru može dokument potpisati izravno na tabletu, što rješava problem jezične barijere kroz dvojezične predloške i problem fizičke prisutnosti kroz udaljeno potpisivanje.
Investitori i posrednici u prodaji novogradnje koji prezentiraju veći broj jedinica u istoj zgradi i trebaju centraliziranu evidenciju svih pokaza.
U kojim se poslovnim situacijama koristi elektroničko potpisivanje
1. Razgledavanje na terenu
Najčešći slučaj upotrebe. Agent dolazi s klijentom na lokaciju, pokazuje nekretninu, a na kraju razgledavanja klijent na agentovom tabletu ili vlastitom mobitelu potpisuje potvrdu. Dokument se automatski sinkronizira s kartom nekretnine u CRM sustavu za nekretnine.
2. Virtualno razgledavanje
Za udaljene kupce, osobito one iz inozemstva, razgledavanje se sve češće odvija putem video poziva ili kroz 3D virtualne šetnje. I u tom slučaju klijent može potpisati elektroničku potvrdu kroz e-mail link, bez potrebe za fizičkim susretom. Potpisani dokument odmah završi u sustavu za upravljanje dokumentacijom.
3. Grupna razgledavanja i otvoreni dani
Kod prezentacija novogradnje, open house događaja ili grupnih obilazaka investicijskih projekata, elektronička potvrda omogućava da svaki posjetitelj prođe kroz jednostavan proces evidencije na tabletu pri ulasku. Agencija na taj način ima jasan popis svih zainteresiranih osoba i datuma njihovih posjeta, bez gomile papira.
4. Razgledavanje koje vodi međuagencijska suradnja
Kada dvije agencije surađuju na istoj transakciji (jedna zastupa prodavatelja, druga kupca), elektronička potvrda omogućava da se razgledavanje jasno evidentira između svih strana, s transparentnom podjelom uloga i naknada. MyRE omogućava međuagencijsku suradnju kroz povezan sustav koji automatski dijeli relevantne informacije.
5. Dokazivanje u slučaju spora
Ako kupac nakon razgledavanja izravno kontaktira prodavatelja i pokuša zaobići agenciju, elektronička potvrda s geolokacijskim i vremenskim žigom predstavlja čvrst pravni dokaz o tome tko je uveo kupca u posao. To je osobito važno u kontekstu potraživanja prema takozvanim preskočenim agentima.
6. Usklađivanje s propisima o zaštiti osobnih podataka
Elektronička potvrda automatski sadrži i klauzulu o privoli za obradu osobnih podataka prema GDPR-u, čime agencija istodobno ispunjava svoju obvezu prema klijentu i prema nadzornim tijelima.
Kako MyRE CRM rješava elektroničko potpisivanje potvrde o razgledavanju
MyRE platforma razvijena je posebno za agencije za nekretnine i uključuje kompletan radni tijek za razgledavanja, od zakazivanja termina do arhiviranja potpisane potvrde.
Automatski generiran obrazac. Kada agent u MyRE sustavu zakaže razgledavanje, potvrda se automatski generira s popunjenim podacima o nekretnini, agentu i klijentu. Agent ne mora ništa tipkati ručno na terenu.
Zakonski usklađen sadržaj. Predložak potvrde o razgledavanju u MyRE-u prati odredbe novog Zakona o posredovanju u prometu nekretnina i ne sadrži nikakve odredbe koje bi mogle biti protumačene kao ugovor o posredovanju. Svaka agencija može predložak prilagoditi vlastitim općim uvjetima poslovanja.
Potpisivanje na tabletu, mobitelu ili e-poštom. Klijent može potpisati direktno prstom ili stylusom na uređaju agenta, ili kroz siguran link poslan na svoj e-mail. Za međunarodne klijente dostupno je potpisivanje na više jezika.
Automatska sinkronizacija s kartom nekretnine. Potpisana potvrda odmah se vezuje uz pojedinačnu nekretninu u bazi, uz kontakt klijenta u CRM-u i uz agenta koji je vodio razgledavanje. Voditelj agencije u svakom trenutku ima pregled svih razgledavanja po agentu, po nekretnini ili po klijentu.
Statistika i analiza. MyRE bilježi koliko je razgledavanja bilo potrebno do prodaje pojedine nekretnine, koji agenti imaju najvišu stopu konverzije razgleda u ponudu i koje se nekretnine najčešće pokazuju bez rezultata. Ovo je vrijedan podatak za agencije koje žele raditi pametnije, a ne više.
Integracija s ostalim modulima. Evidencija razgledavanja povezana je s upravljanjem kontaktima, s bazom nekretnina, s kalendarom te s modulom za automatsko oglašavanje na portalima. Cijeli nekretninski posao postaje jedna povezana cjelina.
Što učiniti sada: pripremite agenciju na novu zakonsku stvarnost
Nova pravila stupaju na snagu tijekom 2026. godine, a Državni inspektorat najavljuje aktivnu kontrolu nad primjenom zakona. Agencije koje nastave raditi s papirnatim potvrdama i neusklađenim predlošcima izlažu se financijskim kaznama i riziku za poslovni ugled.
Prelazak na elektroničko potpisivanje potvrde o razgledavanju najjednostavniji je i najbrži korak prema usklađenosti. Istodobno, to je i ulaganje u operativnu učinkovitost, u zadovoljstvo klijenata i u profesionalan dojam agencije na tržištu.
Ako razmišljate o digitalizaciji vaše agencije, MyRE tim vam može pokazati kako konkretno funkcioniraju elektroničke potvrde, potpisi i cijeli proces razgledavanja u praksi. Zatražite besplatnu demo prezentaciju i provjerite koliko vremena i živaca vaša agencija može uštedjeti svakog tjedna.
Oblikovanje in izdelava spletne strani Kabi d.o.o.