Petak, 7. kolovoz 2026.
Kako CRM pomaže agencijama pratiti rokove poreza na nekretnine
Porez na nekretnine, uveden 1. siječnja 2025. kao zamjena za porez na kuće za odmor, svake se godine utvrđuje prema stanju nekretnine na dan 31. ožujka. Za posrednike to znači jedno konkretno pitanje: koji klijenti u portfelju agencije uopće ulaze u tu obvezu, tko od njih ispunjava uvjete za izuzeće i tko treba na vrijeme reagirati prije nego stigne rješenje. Kada agencija tu informaciju vodi raspršeno, po mapama i podsjetnicima u kalendaru, klijent obično sazna za obvezu tek kada dobije rješenje s rokom plaćanja od samo 15 dana. Ovaj članak pokazuje kako sustavno praćenje kroz CRM tu situaciju pretvara u priliku za dodatnu uslugu klijentu.
Što porez na nekretnine znači za portfelj agencije
Porez na nekretnine plaća se godišnje u iznosu od 0,60 do 8,00 eura po četvornom metru korisne površine, ovisno o odluci jedinice lokalne samouprave u kojoj se nekretnina nalazi. Ne plaća se na nekretnine koje vlasnik koristi za stalno stanovanje, koje su iznajmljene temeljem prijavljenog ugovora o najmu za stalno stanovanje najmanje deset mjeseci u godini, ili za koje je stambena namjena onemogućena zbog elementarne nepogode. Za agenciju to znači da u portfelju klijenata praktički uvijek postoje tri jasno različite skupine: vlasnici koji stalno žive u nekretnini i nisu obveznici, vlasnici koji je dugoročno iznajmljuju i mogu ostvariti izuzeće ako je ugovor prijavljen, te vlasnici praznih nekretnina ili nekretnina u kratkoročnom turističkom najmu, koji obvezu imaju.
Ova posljednja skupina posebno je važna za agencije koje surađuju s vlasnicima nekretnina u turističkom najmu. Obveze koje se uz to vežu, uključujući paušalni porez po krevetu i prijavu gostiju u sustav eVisitor, detaljnije smo obradili u članku Što stabilizacija, novi porez i novi zakon znače za posrednike i investitore.
Rokovi koje agencija mora imati na radaru
Cijeli postupak utvrđivanja poreza vezan je uz nekoliko fiksnih datuma tijekom godine. Stanje, namjena i vlasništvo nekretnine promatraju se na dan 31. ožujka, što je ujedno i rok do kojeg vlasnik mora prijaviti nadležnoj ispostavi Porezne uprave sve podatke koji utječu na obračun, uključujući promjenu obračunske površine ili dokaze za ostvarivanje izuzeća. Rješenja o utvrđenoj obvezi Porezna uprava potom izdaje tijekom veljače i ožujka sljedeće godine, a porez dospijeva na plaćanje u roku od samo 15 dana od dostave rješenja. Vlasnik koji smatra da je rješenje doneseno na temelju pogrešnih podataka ima pravo uložiti žalbu u zakonskom roku.
Kratki vremenski razmak između primitka rješenja i roka plaćanja upravo je razlog zašto klijenti najčešće reagiraju prekasno. Agencija koja klijenta podsjeti prije 31. ožujka, dok se podaci još mogu ispraviti ili dopuniti dokazima za izuzeće, klijentu uštedi i novac i živce.
Zašto je za to potreban CRM, a ne mapa ili proračunska tablica
Praćenje ovakvih rokova za desetke ili stotine klijenata ručno je gotovo neizvedivo. Svaka nekretnina u portfelju ima svoj status: je li u prodaji, iznajmljena dugoročno, prazna ili u turističkom najmu, a taj status se tijekom godine mijenja. Bez sustava koji povezuje kontakt vlasnika s podacima o konkretnoj nekretnini i automatski generira podsjetnik prije ključnih datuma, agencija se oslanja na to da se netko sjeti pravovremeno nazvati klijenta.
U MyRE sustavu ovaj proces prirodno povezuje tri modula. Upravljanje kontaktima omogućuje da se uz svakog vlasnika vodi status nekretnine i bilješka o tome ispunjava li uvjete za izuzeće. DMS, upravljanje dokumentacijom omogućuje pohranu ugovora o dugoročnom najmu i drugih dokaza koji se prilažu uz prijavu, na jednom mjestu dostupnu i klijentu i agentu. Komunikacija omogućuje slanje pravovremenog podsjetnika prije 31. ožujka svim klijentima čiji status to zahtijeva, umjesto pojedinačnog praćenja rokova u glavi ili u kalendaru.
Kako izgleda dobra praksa tijekom godine
Agencije koje ovu obvezu koriste kao priliku za dodatnu vrijednost klijentu obično slijede jednostavan godišnji ritam. Početkom veljače pregledaju portfelj i izdvoje klijente s nekretninama koje bi mogle biti predmet oporezivanja. Sredinom veljače pošalju prvi podsjetnik s objašnjenjem izuzeća, posebno vlasnicima koji dugoročno iznajmljuju, a ugovor možda još nisu prijavili Poreznoj upravi. Neposredno prije 31. ožujka pošalju drugi podsjetnik s jasnim rokom, a tijekom travnja prate jesu li klijentima stigla rješenja i podsjećaju na petnaestodnevni rok plaćanja. Ovakav ritam je lako ponoviti svake godine ako se jednom postavi kao standardni proces u agenciji, umjesto da se svaki put iznova improvizira.
Najčešća pitanja
Prema kojem datumu se utvrđuje obveza poreza na nekretnine?
Obveza se utvrđuje prema stanju, namjeni i vlasništvu nekretnine na dan 31. ožujka tekuće godine.
Koliko vremena ima vlasnik za plaćanje nakon što primi rješenje?
Porez na nekretnine dospijeva na plaćanje u roku od 15 dana od dana dostave rješenja o utvrđivanju obveze.
Koje nekretnine su izuzete od poreza?
Izuzete su nekretnine koje se koriste za stalno stanovanje, koje su iznajmljene temeljem prijavljenog ugovora o najmu za stalno stanovanje najmanje deset mjeseci u godini, te nekretnine kod kojih je stambena namjena onemogućena zbog elementarne nepogode.
Zašto je CRM koristan baš za ovu obvezu?
Jer povezuje status svake nekretnine s kontaktom vlasnika i omogućuje automatske podsjetnike prije ključnih rokova, umjesto ručnog praćenja desetaka ili stotina klijenata u različitim mapama i kalendarima.
Oblikovanje in izdelava spletne strani Kabi d.o.o.